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"12345"政务服务便民热线综合服务平台以为民、便民、利民为原则，搭建政府与市民的"连心桥"，受理办理公民、法人和其他组织咨询、求助、建议、表扬、投诉和举报与政府服务有关的活动，12345政务服务便民热线平台监督跟踪工单办理全程，确保每一个市民反映的每一个问题"件件有着落、事事有回音"。

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